ElevenLabs 宣布：AI 语音助手Agents正式支持集成 WhatsApp
2026-01-14 13:57
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今天ElevenLabs的更新，感觉有点意思：ElevenLabs那个做AI语音的，悄悄把自家AI Voice Agent接入WhatsApp了。
简单说一句就是：以后你的AI助手，可以像真人客服一样，在WhatsApp里给你发消息、接你电话、还主动打给你。
我们先捋一下它现在能干嘛：
文本来回聊：你发文字，它能文本回你
接电话：用户直接在WhatsApp打过来，AI能自动接听
主动外呼：既可以一个个打，也可以一键群呼那种批量外呼
听起来有点像以前的“智能客服中心”，但这次整合到的是WhatsApp——一个大家真的天天在用的东西。
我脑补了几个很典型的场景，代入感一下就上来了：
你在国外小店下过单，想问订单到哪了→直接WhatsApp打个电话过去，接电话的不是困到不行的小哥，而是24小时在线、不用上厕所的AI助理
你是做跨境小生意的→之前一个人要盯好几个时区的消息，现在可以让AI帮你先接着聊，简单的问题它搞定，复杂的再转你
做课程、社群、私域的→新用户加进来，AI可以主动打个电话过去做个“欢迎电话+简单问诊”，顺便顺手做个标签、记个档
有点把之前那些“只能在网页上戳来戳去的bot”，塞进了一个大家本来就离不开的聊天软件里。
我觉得比较关键的，其实是它后面这句：企业可以看到所有平台上的对话记录，分析效果、统一管理，只改一次设置，所有平台的表现都会跟着优化。
这句话什么意思呢？
大概就是：你不是多养了几个“分身小号”，而是同一个大脑，接了多个“入口”。
以前很多公司是这样的乱象：网页一个bot，App里一个bot，WhatsApp一个小助手，电话又是另外一套系统。
每一套都要单独配、单独训练，话术还经常不统一，用户问同一个问题，在不同地方能拿到仨答案，整得谁都很烦。
ElevenLabs这套玩法有点像：中间是一个统一的AI Agent大脑，外面接很多“外设”：WhatsApp、网页、电话、甚至别的平台。
你在中台只改一次逻辑、一次话术，所有前端表现一起升级。
这个对中小团队其实挺香的——以前只有大公司搞得起什么“全渠道智能联络中心”，现在你拉个小团队，也能整个“迷你版呼叫中心+智能客服”，还自带真人语音。
现在有了这种成本极低、24小时不累的AI外呼系统，未来我们接到的电话，可能有相当一部分压根不是人类打的…
所以我脑子里现在是两种画面叠在一起的：
一边是：“AI小助手用自然的声音跟你确认预约时间、提醒你别忘了机票、问你需不需要改期”——这种我还挺欢迎的。
另一边是：“莫名其妙打来一通超热情的AI电话，硬要给你推什么理财、培训、‘最后一天名额’…”——这个想想就头皮发麻。
技术本身没啥好坏，关键就看用它的人，是打算多照顾用户一点，还是多薅一点羊毛。
不过话说回来，从产品的角度看，这次ElevenLabs把“语音+Agent能力+WhatsApp”绑在一起，确实挺像一个信号：
以前我们聊AI助手，更多是“打字的东西”；现在开始，很认真地往“能讲话、能打电话、能主动联系你的人形代理”这个方向进化了。
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