Ada 是来自加拿大的领先 AI 客服智能平台，成立于 2016 年，用于自动化处理大量客户咨询。企业可通过 Ada 构建多语言、跨渠道（消息、语音、邮件）的 AI Agent，自动解决高达 70–83% 的客户问题，同时支持工单转人工、知识库对接（如 Salesforce、Zendesk）和实时性能监控。平台具备无代码可视化流程编辑器、持续增强机制和企业级合规性（包括 HIPAA、SOC2、GDPR 等）。同时，Ada 在医疗健康语境（如 symptom assessment 症状评估）中也有成功实践，提供智能分诊与患者导航解决方案