Sierra
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Sierra AI 是一款面向企业的对话式 AI Agent 开发平台,联合 Salesforce 前 CEO 等业界人物创立,于 2023 年发布,2024 年获 $175M 轮融资。它支持多渠道(文本、语音、电话)、多语言交互,并具备执行 CRM 更新、订单处理等业务操作能力。平台强调安全合规,提供开发 SDK、Agent Studio 可视化配置和优化监控等功能,广泛应用于客服、销售、产品订阅管理等场景,实现 24/7 全天候服务并提升客户满意度。

工具介绍
🤖 功能特性:
- 支持文本、语音、电话多渠道交互,能执行 CRM 更新、订单处理等真实业务操作
- 内置 Agent Studio 可视化配置工具和 SDK,便于企业定制对话逻辑与集成内部系统
💼 应用场景:
- 7×24 小时智能客服,自动解答常见问题并处理退换货请求
- 销售辅助,主动跟进线索、预约会议并同步至 CRM
- 产品订阅管理,协助用户升级套餐、查询账单或取消服务
- 跨语言客户支持,覆盖全球用户沟通需求
👥 适用人群:
- 中大型企业的客服、销售与运营团队
- 需要自动化客户交互并集成业务系统的 SaaS 或电商公司
💰 定价方式:
- 采用企业定制化付费模式,无公开免费版,具体费用需联系销售
🌍 支持语言:
- 支持包括英语、西班牙语、法语、德语、日语、中文等主流语言的对话交互
⚙️ 技术亮点:
- 基于自研大模型构建,专为任务型对话优化,强调执行能力而非泛化聊天
- 注重数据安全与合规,支持私有化部署和企业级权限管控
📱 使用方式:
- 通过网页端 Agent Studio 配置 AI Agent,也可通过 API/SDK 嵌入自有应用或电话系统
📅 更新记录:
- 2024 年 Q2:增强语音识别准确率,新增对 WhatsApp 和 Teams 渠道的支持
- 2024 年 Q1:推出实时 Agent 性能监控面板,优化 CRM 自动化操作流程
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